Robinhood驚傳遭駭!知情者指 2,000 個帳戶被入侵捲款,官方態度更惹怒用戶

彭博社上週報導,有多位在熱門網路券商 Robinhood 開戶的民眾反應,稱其帳戶近期皆無端發生如不明原因清算、盜賣股票、自動匯款等種種問題,然而向客服詢問後也依然得不到滿意的回覆。昨(15)日,彭博社又發布了追蹤報導,指出真相恐怕是有近 2,000 個帳戶遭到駭客侵入。

 

據彭博社援引的知情人士說法,有關 Robinhood 近期資安事件的未公開調查結果顯示,實質上有將近 2,000 個帳戶遭到入侵,戶頭資金也多被悉數捲走。雖然 Robinhood 對外堅稱是網路釣魚或惡意軟體詐騙所致,但用戶並不買單。

彭博社 10 日報導,數名 Robinhood 用戶反應其帳戶出現了異常活動。

其中一位是華盛頓的律師 Soraya Bagheri ,她表示,自己手上 450 股莫德納(Moderna)股票莫名遭到清算,還發現有不明人士對該帳戶提出 10,000 美元的取款要求,雖然 Robinhood 回應稱其將在幾週內進行調查和處理,但 Bagheri 的存款卻早已盡數遺失。

另外,金屬加工廠廠長 Bill Hurley 則透露,他在 9 月中旬時收到通知,稱其帳戶賣出了多張股票和比特幣(BTC),並透過兩筆轉帳交易將 5,000 美元轉入網路銀行 Revolut;Bill Hurley 首先也向 Robinhood 客服洽詢,但沒有得到妥善幫助,無奈下轉而求助於美國證券交易委員會(SEC)。

報導稱,Bagheri 和其餘 3 位 Robinhood 用戶都聯繫了 SEC、美國金融業監管局(FINRA)等有關部門,其中二人說他們已經從 SEC 的官員那取得回覆,該官員並要求用戶們提供更多訊息。事實上,Robinhood 在 9 月才遭到 SEC 以民事詐欺嫌疑行展開調查,恐面臨超過 1,000 萬美元的罰款。

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客服處理差勁

根據 CNBC 週三(12)報導,暗網上已出現有數十家券商的登錄帳號銷售清單,其中就包括了此次事件的主角 Robinhood,另外還有 E*Trade、嘉信理財(Charles Schwab)、德美利證券(TD Ameritrade)等著名券商,甚至是支付公司 Square 也都碰上了麻煩。

在疫情衝擊下,不少新面孔選擇在今年踏入投資市場。根據 Robinhood 最新公開數據,該公司在今年添增了 300 萬個註冊帳戶,讓旗下用戶量來到 1,300 萬人次;雖說此次事件可能僅有 2,000 個帳戶受影響,但 Robinhood 糟糕的客服處理也讓公司聲譽大受打擊。

Bill Hurley 就表示,自己連續兩週發出多封郵件要求 Robinhood 給予援助,但直至上週才有客服來電向他瞭解情況;他認為,Robinhood 絕對有足夠的時間好好地處理。今年年初,Robinhood 才宣稱其客服團隊擴大了一倍,但仍無法滿足客戶需求。

目前,Robinhood 仍尚未就此次事件給出調查結果報告。Robinhood 發言人認為,攻擊事件的發生可能要歸咎於客戶的個人信箱遭到入侵;不過,彭博社報導指,許多受害者早已依據 Robinhood 指示採用了雙重認證功能,目前雙方各執己見,Robinhood 拒絕多做回應。

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